Politique de remboursement
Politique d’annulation et de remboursement
L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le début de l’excursion ou de l’activité réservée.
Pour annuler une réservation, veuillez nous envoyer un court e-mail avec les informations de votre réservation (nom, numéro de réservation et date de l’excursion). Après vérification de votre demande, nous procéderons au remboursement intégral dans les meilleurs délais en utilisant le mode de paiement initial.
En cas d’urgence de dernière minute, nous nous efforçons toujours de traiter chaque demande de manière individuelle, flexible et compréhensive.
Si l’annulation est effectuée moins de 24 heures avant le début de l’activité ou si le participant ne se présente pas à l’excursion réservée (no-show), aucun remboursement ne pourra généralement être accordé.
Si une excursion doit être annulée par l’organisateur en raison des conditions météorologiques, de restrictions gouvernementales, de raisons de sécurité ou d’autres circonstances imprévues, nous proposerons, dans la mesure du possible, une nouvelle date ou un remboursement intégral.
Si vous avez des questions concernant votre réservation ou notre politique d’annulation, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
E-mail : info@vivakaribiktours.de
Téléphone / WhatsApp : +52 55 2330 7344